Bitte fotografieren Sie defekte/beschädigte Möbelteile. Wir empfehlen, qualitativ hochwertige Fotos aufzunehmen, vorzugsweise aus mehreren verschiedenen Perspektiven. Dies wird uns helfen, Ihr Problem zu lösen.

Bitte senden Sie Ihre Bewerbung an: kontakt@dekorimoebel.de 

Denken Sie daran, alle erforderlichen Informationen anzugeben (Bestelldaten, Kontakttelefonnummer, Bestellnummer, Beschreibung der Reklamation sowie genaue und klare Fotos von Mängeln/Schäden).

Die Reklamationsabteilung bestätigt nach Erhalt einer Nachricht des Kunden den Eingang.

Sollten Sie innerhalb von maximal 2-3 Tagen keine Bestätigung über den Eingang Ihrer Bewerbung erhalten, wenden Sie sich bitte an unsere Beschwerdeabteilung und teilen Sie uns mit, dass die Nachricht mit der Beschwerde möglicherweise irgendwo verloren gegangen ist. 

Kontakttelefonnummer der Beschwerdeabteilung: Tel. +49 152 185 63 020

Die Beschwerdeabteilung wird spätestens 14 Tage nach Erhalt der Nachricht auf die Beschwerde antworten. Eventuelle Zweifel oder Fragen bezüglich der Benachrichtigung werden dem Kunden zu diesem Zeitpunkt mitgeteilt, um die bestmögliche Entscheidung zu treffen und eine für den Kunden geeignete Lösungsform für das Problem aufzuzeigen.

Die Entscheidung über die Beschwerde wird an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse oder auf eine andere vom Kunden angegebene Weise gesendet. Die Antwort bestätigt oder verneint die Gültigkeit der Reklamation und bedeutet nicht, dass die Ware innerhalb der oben genannten Frist (bis zu 14 Tage) wieder vertragsgemäß hergestellt wird. 

Wird die Reklamation positiv bewertet, schlägt unser Experte die bestmögliche Lösung des Problems vor oder stellt dem Kunden mehrere Optionen zur Auswahl.